|
4.5 على
توصيل مجاني للطلبات فوق QAR 400
اختاري مجموعة منتجاتك المفضلة ووفري 25%
|
17,000تقييم
|
موصى به من قبل أكثر من 200 خبير تغذية

We are reinventing nutrition for the modern world.

instagram tiktok

سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط:

آخر تحديث: 18 مارس 2026

توضح سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذه ("السياسة") كيفية قيام شركة Feel Holdings Limited (فيل هولدينغز ليمتد) ("Feel" أو "نحن" أو "لنا") بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة بياناتك الشخصية. شركة Feel Holdings Limited مسجلة في إنجلترا وويلز (رقم الشركة: 09512194)، ويقع مكتبها المسجل في Uncommon Holborn، 81–87 High Holborn، لندن، WC1V 6DF، المملكة المتحدة.
تُعد Feel هي المتحكم في البيانات لأغراض اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018، مما يعني أننا مسؤولون عن كيفية الاحتفاظ ببياناتك الشخصية واستخدامها. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني wearefeel.com (“الموقع”)، بوابة العملاء، وجميع الخدمات والتطبيقات المرتبطة بها.

كيفية التواصل معنا بخصوص بياناتك :

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: hello@wearefeel.com

العنوان البريدي: Feel Holdings Limited, Uncommon Holborn, London:

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً وفقاً للمادة 12(3) من UK GDPR. وقد يتم تمديد هذه الفترة لمدة شهرين إضافيين في الحالات المعقدة، مع إشعارك بذلك خلال أول 30 يوماً.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها :

نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية

البيانات التي تقدمها مباشرة:

  • بيانات الحساب والهوية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنس.
  • بيانات الدفع والفوترة: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم، عنوان الفوترة، معلومات الحساب المالي.
  • بيانات التوصيل: عنوان الشحن، تفاصيل الاتصال للتوصيل.
  • بيانات تخصيص الخدمة: تفضيلات عامة للصحة، تفضيلات غذائية، مستوى اللياقة البدنية، ومجالات الاهتمام (مثل النوم، الطاقة، المفاصل) كما يتم تقديمها من خلال عملية الإعداد في البوابة. تُستخدم هذه البيانات لتكوين خدمة التوصيات المخصصة للمكملات ويتم جمعها كجزء من إعداد الخدمة.
  • المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلى فريق دعم العملاء، والملاحظات، والتقييمات.

البيانات التي نجمعها تلقائيًا:

  • البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح وإصداره، نظام التشغيل، معلومات الجهاز.
  • بيانات الموقع: الموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP.

البيانات من أطراف ثالثة :

قد نتلقى بيانات شخصية من أطراف ثالثة، بما في ذلك مزودي خدمات الدفع، ومنصات التواصل الاجتماعي (في حال اخترت تسجيل الدخول عبر حساب اجتماعي)، ومزودي خدمات التحليلات. سنستخدم هذه البيانات فقط وفقًا لهذه السياسة.

الإعداد وتخصيص الخدمة:

تتضمن بوابتنا عملية إعداد تطلب مجموعة محدودة من البيانات، بما في ذلك تاريخ الميلاد، الجنس، مستوى اللياقة، التفضيلات الغذائية، واهداف الصحة العامة. الغرض من ذلك هو إعداد خدمة التوصيات المخصصة للمكملات بحيث تكون مناسبة لكل مستخدم.

تُعد هذه البيانات تفضيلات عامة للصحة وبيانات تخصيص الخدمة، وليست مصممة لجمع معلومات طبية تشخيصية أو سجلات طبية أو وصفات أو تاريخ سريري.

الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو المادة 6(1)(b) من UK GDPR، حيث أن المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد مع المستخدم أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبه.

بشكل عملي، هذا يعني:

  • يساعد تاريخ الميلاد في تحديد مدى ملاءمة المنتجات للعمر.
  • قد يكون للجنس تأثير على عرض التوصيات في بعض الحالات.
  • يُستخدم مستوى اللياقة والأهداف الصحية لضبط التوصيات بما يتماشى مع أهداف المستخدم.

نظرًا لأن هذه البيانات ضرورية لتقديم الخدمة، فإن عملية الإعداد تُعد جزءًا أساسيًا منها. ومع ذلك، يظل فريق الدعم متاحًا للمساعدة في الاشتراكات أو الفوترة أو الإلغاء حتى دون إكمال الإعداد.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات :

نعتمد على الأسس التالية:

  • العقد (المادة 6(1)(b)): لمعالجة طلباتك وإدارة اشتراكك وتوصيل المنتجات وتقديم الخدمة المخصصة.
  • الموافقة (المادة 6(1)(a)): لإرسال الرسائل التسويقية ووضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
  • المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f)): لتحسين تجربتك ومنع الاحتيال وتحليل أداء الموقع٫
  • الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c)): الامتثال للمتطلبات القانونية مثل الضرائب والمحاسبة.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية :

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

  • معالجة وتنفيذ طلباتك وإدارة اشتراكك.
  • معالجة المدفوعات ومنع الاحتيال.
  • تقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك.
  • تقديم خدمة التوصيات المخصصة للمكملات.
  • إرسال الرسائل التسويقية (عند الموافقة).
  • تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا.
  • الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
  • حماية حقوقنا و سلامتنا وسلامة عملائنا.

مشاركة البيانات:

قد نشارك بياناتك مع:

  • مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات
  • أنظمة إدارة الاشتراكات
  • شركاء التنفيذ والتوصيل
  • منصات دعم العملاء
  • مزودي التحليلات
  • منصات التسويق
  • الجهات القانونية والتنظيمية عند الحاجة

نُلزم جميع الأطراف الثالثة بحماية بياناتك وعدم استخدامها إلا وفقًا للقانون وتعليماتنا.

نقل الأعمال
في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد يتم نقل بياناتك كجزء من هذه العملية، وسنقوم بإبلاغك بذلك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات:

يحتفظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة:

  • بيانات الحساب: طوال فترة الحساب وحتى 30 يومًا بعد إغلاقه
  • بيانات المعاملات: حتى 6 سنوات
  • بيانات تخصيص الخدمة: طوال مدة الحساب
  • سجلات الموافقة: حسب الحاجة لإثبات الامتثال

حقوقك:

بموجب UK GDPR، لديك الحقوق التالية:

  • الحق في الوصول إلى بياناتك
  • الحق في تصحيح البيانات غير الدقيقة
  • الحق في حذف البيانات في ظروف معينة
  • الحق في تقييد المعالجة
  • الحق في نقل البيانات
  • الحق في الاعتراض على المعالجة
  • الحق في سحب الموافقة في أي وقت
  • الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية بحتة

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر hello@wearefeel.com. سنرد خلال شهر واحد، وقد نطلب التحقق من هويتك.

تقليل البيانات:

نلتزم بجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط لتقديم الخدمة بشكل مناسب.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة المستخدم، وتشمل:

  • ملفات أساسية: ضرورية لتشغيل الموقع
  • ملفات التخصيص والتسويق: لتقديم محتوى وعروض مناسبة
  • ملفات التحليل: لفهم استخدام الموقع وتحسينه

التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال لافتة الموقع أو إعدادات المتصفح. تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على أداء الموقع.

نقل البيانات دوليًا:

قد يتم نقل بياناتك خارج المملكة المتحدة مع اتخاذ التدابير المناسبة لضمان حمايتها.

أمن البيانات:

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير وضوابط الوصول والمراجعات الأمنية المنتظمة.

الأطفال:

خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون سن 18 عامًا، ولا نقوم بجمع بياناتهم عن قصد.

خدمة الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول:

في حال الاشتراك، قد تتلقى رسائل نصية تتعلق بالطلبات والعروض. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط أو التواصل معنا.

التعديلات على السياسة:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تحديث مع تاريخ محدث. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على التغييرات.