|
0 تقييم
اختاري مجموعة منتجاتك المفضلة ووفري 25%
|
14,000تقييم
|
موصى به من قبل أكثر من 200 خبير تغذية

We are reinventing nutrition for the modern world.

instagram tiktok

سياسة الاسترداد المتعلقة
بردود الفعل التحسسية تجاه المنتجات

في شركة (فييل القابضة المحدودة) صحتك ورضاك هم صميم أولوياتنا. نحن نتعامل مع أي بلاغ بخصوص حدوث رد فعل تحسسي تجاه منتجاتنا بمنتهى الجدية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح التزامنا بالتحقيق بدقة في مثل هذه الحالات مع الحفاظ الكامل على سرية وخصوصية المستخدم.

نود أن نوضح أن شركة (فييل القابضة المحدودة) لا تُقدم استردادًا بناءً على بلاغات بوجود ردود فعل تحسسية تجاه منتجاتنا. ويرجع ذلك إلى الطبيعة الفردية للحساسية والحساسية المفرطة. جميع منتجاتنا تحتوي على قائمة مكونات واضحة تتضمن المواد المُسببة للحساسية الشائعة، مما يتيح للمستخدمين اتخاذ قرارات مدروسة قبل الشراء. ولهذا، نحث جميع المستخدمين على مراجعة قائمة المكونات بعناية قبل الشراء أو الاستخدام، خاصة إذا كانوا يعانون من أي نوع من أنواع الحساسية. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم في هذا الشأن.

في حال حدوث رد فعل تحسسي، سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في الحالة كما هو موضح أدناه:

1. الموافقة على الإفصاح عن المعلومات

لمساعدتنا في التحقيق، نرجو تزويدنا بالمعلومات المتعلقة برد الفعل التحسسي والمنتج المستخدم. نؤكد لكم أن جميع المعلومات التي يتم مشاركتها ستظل سرية تمامًا ولن يتم استخدامها إلا لغرض التحقيق فقط، ولن يتم مشاركتها مع أي طرف آخر دون موافقتكم الصريحة.

2. خطوات الإبلاغ عن رد الفعل التحسسي

يرجى اتباع الخطوات التالية:

2.1 تقديم بيانات الطلبية: تشمل الاسم الكامل، رقم الطلب، واسم المنتج المعني.
2.2 إرسال صورة واضحة للمنتج بحيث يظهر رمز الدفعة بوضوح، لمساعدتنا في تتبع دفعة الإنتاج الخاصة بالمنتج.
2.3 وصف مفصل لرد الفعل التحسسي: يشمل نوع التفاعل، المدة بين استخدام المنتج وظهور التفاعل، وأي استشارة طبية تم اللجوء إليها. في حال تم التواصل مع جهة طبية، يرجى تزويدنا بتفاصيل الجهة أو الطبيب المعالج.
2.4 تعاونكم سيساعدنا في فهم الأسباب المحتملة للحالة والمساهمة في منع تكرارها مستقبلاً.

3. المكونات والمعلومات الخاصة بالمواد المُسببة للحساسية

نود تذكير المستخدمين بأن قائمة مكونات كل منتج متوفرة على صفحة الشراء وعلى عبوة المنتج، بما في ذلك المواد المُسببة للحساسية. تقع مسؤولية التحقق من هذه المعلومات على المستخدم قبل الشراء أو الاستخدام، لتفادي أي رد فعل تحسسي محتمل.

4. طلب معلومات إضافية

يرجى العلم بأنه في بعض الحالات، قد نطلب أدلة إضافية مثل تقرير طبي أو صور توضح التفاعل التحسسي، وذلك لدعم البلاغ والمساعدة في التحقيق. لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء. نشكر لكم تعاونكم وتفهمكم.